Sıkça Sorulan Sorular

Sitemizin üst kısmında bulunan "Giriş Yap" butonuna tıklayarak, "Üye Ol" bölümündeki formu doldurup üyelik işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Rezonderi.com üzerinden üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olarak sipariş durumunuzu kolayca takip edebilir ve yenilikler ile kampanyalardan ilk siz haberdar olabilirsiniz.

Hesabınızda yer alan "Hesap Bilgilerim" menüsünden tüm bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Üyelik bilgilerinizi güncelledikten sonra, e-postanıza gönderilecek onay maili ile sistemdeki güncellemeyi tamamlayabileceğinizi belirtmek isteriz. Onay vermediğiniz sürece, sistemimizde eski e-posta adresiniz kayıtlı kalacaktır.

Tüm sayfalarımızın sağ üst köşesindeki hesap ikonuna tıklayarak giriş sayfasına yönlendirileceksiniz. Sayfada bulunan "Şifremi Unuttum" butonunu kullanarak e-posta adresinizi girdiğinizde, şifre yenileme linkini e-posta adresinize göndereceğiz.

Sipariş sürecinizle ilgili tüm adımları size e-posta yoluyla bildireceğiz. Bu nedenle, süreci takip edebilmeniz için e-posta adresinizin güncel olması önemlidir. Mevcut e-posta ve şifrenizle giriş yaparak hesabınızdan e-posta adresinizi güncelleyebilirsiniz. Güncel e-posta adresinize gönderilecek aktivasyon e-postasını onaylamayı unutmayın; aksi halde e-posta adresinizi güncellememiz mümkün olmayacaktır.

Elbette. kvkk@rezonderi.com mail adresine verilerinizin silinmesini ve üyeliğinizin iptalini belirtebilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra “Hesap Bilgilerim” bölümündeki “Adres Bilgilerim” sekmesine tıklayarak mevcut adreslerinizi görüntüleyebilir, düzenleyebilir veya yeni bir adres ekleyebilirsiniz.

İnternet sitemizden alışveriş yapmak için satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyin. Sepetinizdeki ürünleri satın almak için sağ üst köşedeki "Sepetim" bölümüne, ardından açılan ekranda sağ alt köşede bulunan "Sepeti Tamamla" butonuna tıklayın. Sepetinizi kontrol ettikten sonra "Devam Et" butonuna basarak adres bilgilerinizi girin ve devam edin. Açılan sayfada ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra sol menüde bulunan "Siparişlerim" sayfasına gidin. Sipariş Detay bölümünde "Kargoya Verildi" statüsünde olan ürününüz için Kargo Takip butonuna tıklayarak kargonuzu takip edebilirsiniz. Üye girişi yapmadan da sipariş sorgulama ikonuna tıklayarak, sipariş numaranız ve e-posta adresinizi girip sipariş durumunu kontrol edebilirsiniz.

Sitemizden verdiğiniz siparişler, stoklarımızda mevcut olduğu takdirde 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Kargo süresi, teslimat bölgesi ve kargo şubesi yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Daha fazla bilgi için kargo firmasıyla iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş oluşturulduktan sonra içeriğinde herhangi bir değişiklik sağlanamamaktadır.

Siparişiniz "Kargoya verildi" statüsünde değil ise adreslerinizde düzenleme yapabilirsiniz ancak siparişinizin kargoya verilmesi itibariyle maalesef değişiklik gerçekleştiremezsiniz.

Herhangi bir siparişinizi iptal etmek istiyorsanız hesabınıza giriş sağladıktan sonra sol menüde yer alan Siparişlerim sayfasına gitmeniz gerekmektedir. Sipariş Detay içerisinde Siparişiniz Hazırlanıyor statüsünde ise siparişinizi iptal edebilirsiniz. Siparişinizi sadece kargoya verilmeden önce iptal edebileceğinizi lütfen unutmayınız. Ayrıca 0850 307 1362 telefon numarası üzerinden çağrı merkezini arayarak talebinizi iletebilirsiniz.

Yanlış veya hatalı gelen ürünler için aşağıdaki seçeneklerden birini tercih edebilirsiniz:

• İade: Ürünü, sitemizde üzerinden iade talebi açarak işlemleri başlatabilirsiniz.
• Değişim: Çağrı merkezimizle iletişime geçerek, değişim yapmak istediğinizi belirtmeniz durumunda gerekli işlemler başlatılacaktır.

Çağrı merkezimizle veya canlı destek üzerinden iletişime geçmeniz durumunda sistemlerde kayıtlı e-posta adresinize faturanız gönderilecektir.

Sitemizden alışveriş yaparken kredi kartı ve ATM/Debit kartı ile ödeme yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğimiz maalesef bulunmamaktadır.

Tüm ödeme yöntemlerinde, tutar fark etmeksizin 3D Secure Ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz. Son adımda, telefonunuza gönderilen doğrulama kodunu girip onay vermediğiniz takdirde, kartınızdan ya da hesabınızdan herhangi bir ödeme alınmaz./p>

Kredi kartı bilgilerinizi kesinlikle saklamıyoruz. Ödeme işlemi sırasında 3D Secure sayfasına yönlendirileceğiniz için, işlem tamamen bankanız ve sizin aranızda gerçekleşir.

Kart bilgilerinizi ve ödeme yapmaya çalıştığınız kart veya hesap bakiyenizi kontrol edebilirsiniz. Eğer site ile ilgili bir hata mesajı alırsanız, bizimle iletişime geçerek ekran görüntüleriyle birlikte mail atabilirsiniz.

Rezonderi.com üzerinden aldığınız bir ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri, orijinal ambalajında, etiketi sökülmemiş, hasar görmemiş ve kullanılmamış durumda bize gönderebilirsiniz. Kargo poşetine yerleştirilmemiş veya kutusu bantlanarak zarar görmüş ürünler iade alınamaz.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iadeniz onaylanır. İade onaylandıktan sonra, bankanıza bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde ödemeniz hesabınıza yansır.

Taksitli ödeme seçeneğiyle alışveriş yaptıysanız, geri ödemesi bankanız tarafından kartınıza taksitli olarak iade edilmektedir.

Değişim talebinizi sitemiz üzerinden veya canlı desteğe bağlanarak oluşturabilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz ürünü/ürünler orijinal ambalajında hasar görmemiş, kullanılmamış olması gerekmektedir.Değişim işlemini yaparken faturanızı getirmeyi unutmayınız.